Jak działa serwis dyfuzorów zapachowych Design Air? Część 2
Wywiad z Serwisantem Rafałem
W poprzednim wywiadzie z Konradem (Kierownikiem Serwisu) omówiliśmy organizację serwisu dyfuzorów zapachowych w Design Air. Tym razem zagłębimy się w kulisy pracy serwisu i przyjrzymy się temu, czego klienci nie widzą – czyli logistyce, uzupełnianiu olejków zapachowych, konserwacji i naprawom urządzeń. Naszym rozmówcą jest Rafał, jeden z Serwisantów, który na co dzień odwiedza Klientów, wymienia dyfuzory, dolewa olejków zapachowych i dba o sprawne działanie urządzeń.
Pierwsza część wywiadu z Serwisantami na temat pracy w serwisie Design Air
Jak wygląda Twoja praca na co dzień?
Rafał: Z perspektywy Klienta wszystko jest bardzo proste – aromatyzacja po prostu działa, a zapach jest odpowiednio intensywny. Za kulisami to jednak efekt precyzyjnie zaplanowanej obsługi serwisowej. W zależności od umowy z Klientem, co 3 miesiące przyjeżdżamy, aby uzupełnić olejki zapachowe lub wysyłamy je do Klienta w celu samodzielnej wymiany. Każdy serwis obejmuje też przegląd urządzenia – sprawdzamy, czy wszystko działa prawidłowo, czy nie ma problemów z dyszą i czy ustawienia są optymalne.
Co dzieje się, jeśli Klient zgłosi problem z dyfuzorem lub zapachem między serwisami?
Rafał: Oferujemy wsparcie zdalne – wiele problemów możemy rozwiązać telefonicznie. Jeśli jednak urządzenie wymaga naprawy, odbieramy je i wysyłamy nowe, aby Klient zawsze miał dostęp do zapachu. Dzięki temu nie ma przerw w aromatyzacji przestrzeni.
Jakie najczęstsze problemy pojawiają się w dyfuzorach?
Rafał: Nasze urządzenia są bardzo wydajne i przeznaczone do profesjonalnego użytku, w przeciwieństwie do domowych dyfuzorów. Jednak, jak każdy sprzęt, wymagają przeglądów i ewentualnych napraw. Czasem zdarza się, że zapcha się dysza rozpylająca, ale w ramach abonamentu wymieniamy ją na nową, bez dodatkowych kosztów dla Klienta. Nasi Klienci mogą zająć się swoim biznesem, a my dbamy, aby wszystko działało sprawnie.
Czy Klienci często mają problemy z ustawieniami dyfuzorów?
Rafał: Tak, to dość powszechne. Wielu klientów nie wie, jak ustawić godziny pracy dyfuzora lub jak dostosować intensywność zapachu. My się tym zajmujemy – pomożemy ustawić zapach tak, aby działał tylko w godzinach otwarcia obiektu, np. w salonie kosmetycznym od 10:00 do 20:00. Klienci bardzo to cenią, bo nie muszą się martwić konfiguracją.
Czy Klienci mają możliwość zmiany zapachów?
Rafał: Oczywiście! Jednym z kluczowych atutów serwisu Design Air jest możliwość dostosowywania zapachów do sezonu czy okazji. W okresie Bożego Narodzenia wielu klientów decyduje się na aromaty kojarzące się ze świętami, np. jabłko lub pomarańcza. To prosta zmiana, ale robi duże wrażenie na odwiedzających.
Jakie korzyści dla Klienta daje serwis w abonamencie?
Rafał: Przede wszystkim wygodę i pewność, że wszystko będzie działać sprawnie. Klient nie musi przejmować się kosztami napraw, wymianami części, konfiguracją urządzenia czy zakupem nowych olejków – to wszystko jest zapewnione w cenie niskiego abonamentu. Dodatkowo w pakiecie jest ubezpieczenie OC i od kradzieży z włamaniem, co daje dodatkowe poczucie bezpieczeństwa. My oferujemy dostęp aż do 3 mln kompozycji zapachowych prosto z Grasse w Prowansji, co również nie jest dostępne w przypadku dyfuzorów do użytku domowego. Stawiamy na profesjonalne urządzenia o dużej mocy, aromatyzujemy dowolnie duże powierzchnie. Mamy 20 lat doświadczenia i ponad 5000 zadowolonych klientów – współpracując z nami stawiasz na sprawdzonego partnera.
Czy Klienci, którzy samodzielnie kupili dyfuzory, często do Was wracają?
Rafał: Tak, zdarza się to często. Firmy, które kiedyś kupiły dyfuzory innych marek, szybko zauważają, że ich jakość i moc nie są wystarczające dla przestrzeni komercyjnych. Inni mają problem z konserwacją – ich urządzenia zapychają się, psują, a koszty napraw okazują się wysokie. Wtedy decydują się na współpracę z Design Air, wynajem dyfuzorów i nasz serwis, bo zapewniamy skuteczne działanie i stałą opiekę.
Co najbardziej lubisz w swojej pracy?
Rafał: Największą satysfakcję daje mi widok zadowolonych Klientów, którzy doceniają jakość naszych usług i profesjonalizm serwisu. To świadomość, że dzięki naszej pracy ich przestrzenie są przyjemniejsze i bardziej komfortowe.
Dziękuję za rozmowę na temat dyfuzorów zapachowych i aromamarketingu z Design Air
Rafał: Również dziękuję!
