Współczesny hotel to nie tylko miejsce noclegu. To restauracja, przestrzeń do spotkań biznesowych, strefa SPA, bar. Gość nie ocenia już tylko czystości czy obsługi – ocenia atmosferę, która w dużej mierze tworzona jest przez zapach.
Dlatego coraz więcej obiektów w branży HoReCa sięga po aromamarketing w hotelu – narzędzie, które wpływa na emocje, pamięć i decyzje zakupowe klientów. Właśnie o tym mówił Maciej Wisiorowski, Dyrektor Handlowy firmy Heute Service, podczas prelekcji w Warsaw Ptak Expo w czasie targów World Hotel 2025 poświęconej zapachom w branży hotelarskiej i rozwiązaniom Design Air.
Zapach jako wyróżnik marki hotelowej
W dobie coraz większej konkurencji i porównywalnych cen, to doświadczenia emocjonalne decydują o powrocie gościa. Jak zauważył Maciej Wisiorowski:
„Nawet nie macie Państwo świadomości, ile klient czuje.”
To prawda – zapach to jeden z najsilniej działających bodźców. Według badań:
-
20% klientów powraca do hotelu tylko dlatego, że dobrze pachnie.
-
Zapach wanilii lub cappuccino zwiększa wartość rachunku w restauracji nawet o 20%.
To oznacza realny wpływ zapachu na lojalność klientów hotelowych i sprzedaż.
Dlaczego marketing zapachowy w hotelu działa?
W 2004 roku Richard Axel i Linda Buck otrzymali Nagrodę Nobla za badania nad zmysłem węchu. Udowodnili, że zapach aktywuje układ limbiczny, który odpowiada za emocje i pamięć.
Dlatego wystarczy jeden wdech, by klient poczuł się bezpiecznie, komfortowo, jak na odwiedzinach i obiedzie u babci – jednym słowem dopieszczony. To emocje, które wiążą się z luksusem, dobrobytem i jakością. Tego nie da się wyłączyć – jak podkreślił prelegent:
„Możemy odwrócić wzrok od billboardu, ale nie wyłączymy oddychania.”
Jak pachnie sukces w branży hotelowej?
DesignAir – marka należąca do firmy Heute – projektuje zapachy min. dla hoteli, restauracji, SPA i stref fitness. Dyfuzory zapachowe Design Air dla branży HoReCa wykorzystują zimną dyfuzję, co oznacza:
-
Rozbijanie zapachu na mikroskopijne cząsteczki, co wpływa korzystnie na intensywność i długotrwałość aromatu,
-
Brak alergenów i pełne bezpieczeństwo – także dla dzieci,
-
Certyfikaty jakości, dzięki czemu nasze rozwiązania mogą być stosowane m.in. w przedszkolach,
-
Programowanie zapachu w czasie (np. cappuccino rano, cytrusy po południu).
Sprzęt jest nowoczesny, przeznaczony do użytku komercyjnego, dostępny w formie dzierżawy, a marka oferuje dożywotnią gwarancję w ramach umowy.
Strefy hotelu, które warto zaromatyzować:
1. Lobby i recepcja
To wizytówka hotelu. Zaprojektowanie odpowiedniego zapachu sprawia, że klienci czują się spokojniejsi, a personel – bardziej opanowany.
2. Toalety ogólnodostępne
Czysty, przyjemny zapach wpływa na postrzeganie całego hotelu jako czystego i ekskluzywnego.
3. SPA
Zapachy jaśminu, lawendy, rozmarynu budują klimat relaksu. Już przy wejściu klient czuje, że może się spodziewać obsługi wysokiej jakości.
4. Restauracja i śniadania
Zapach pieczywa, ciasteczek lub kawy działa na zmysły i zachęca do zamawiania pełnych posiłków np. do rozszerzenia wyżywienia o obiad i kolację. Jak wspomniała menadżerka jednego z hoteli:
„Klienci chętniej rezerwują pokoje ze śniadaniem, gdy przy restauracji pachnie świeżym pieczywem.”
5. Fitness i szatnie
Warto zaromatyzować szatnie – tam klient chce poczuć się komfortowo, zostawić ubrania i wziąć prysznic. A wrażenie czystości zaczyna się od zapachu.
6. Pokoje gościnne
Kolejne z rozwiązań Design Air pozwala na użycie sprayu, który utrzymuje się 24 godziny – idealne do stosowania po sprzątaniu.
Profesjonalne zapachy do dużych powierzchni
W hotelu każdy typ przestrzeni wymaga innego podejścia. Design Air oferuje profesjonalne zapachy do pomieszczeń, dopasowane do:
-
metrażu,
-
sposobu rozmieszczenia wentylacji,
-
pory dnia,
-
oraz indywidualnego charakteru marki hotelowej i przyjeżdżających gości (rodziny, klienci biznesowi, goście, SPA).
Systemy zapachowe są programowalne przez aplikację – można zaplanować różne zapachy na różne godziny. Każde urządzenie obsługuje jeden zapach, ale w różnych strefach hotelu mogą działać różne dyfuzory i aromaty.
Personalizacja zapachu – jak perfumy dla marki
Tak jak domy mody mają swoje zapachy, tak i hotel może mieć własny, unikalny aromat. Design Air oferuje ponad 3 miliony zapachów, z których wyselekcjonowano najlepsze na podstawie zasady Pareto – 20% zapachów podoba się 80% gości.
Nie trzeba przeglądać całego katalogu 3milionów aromatów – nasi eksperci dobierają najbardziej skuteczne kompozycje na podstawie typu obiektu i indywidualnych potrzeb klienta.
Zwiększ przychody. Zapach to inwestycja, nie koszt
Aromamarketing to nie wydatek, ale skuteczne narzędzie zwiększania sprzedaży i retencji klientów. Przykładowo:
-
Hotel z restauracją generującą 100 000 zł miesięcznie może zyskać +20 000 zł tylko dzięki zapachowi.
-
Dodatkowa noc, kolacja, zabieg w SPA – decyzja często zależy od atmosfery.
-
Gość chętniej zapłaci więcej za pokój, jeśli postrzega hotel jako bardziej luksusowy.
Jak mówi Wisiorowski:
„Nie mówimy o kosztach – mówimy o inwestycji. I to inwestycji bardzo niskiej, ale niezwykle wymiernej.”
Korzyści wdrożenia aromamarketingu z Design Air:
✅ Wzrost powracalności klientów
✅ Zwiększenie przychodów w hotelu, restauracji i SPA
✅ Poprawa ocen i opinii online
✅ Wyróżnienie się na tle konkurencji
✅ Spójny branding zapachowy
✅ Programowalność i automatyzacja
✅ Certyfikowane, bezpieczne rozwiązania
✅ Dzierżawa bez konieczności inwestycji w sprzęt
✅ Pełny serwis i dożywotnia gwarancja
Sprawdź, jak może pachnieć Twój hotel. Bez zobowiązań
Zespół Design Air oferuje 2-tygodniowe, darmowe testy dyfuzorów zapachowych dla hoteli. Na miejscu przeprowadzamy analizę potrzeb, dopasowujemy zapachy i wdrażamy rozwiązanie bez zakłócania pracy personelu.
To doskonała okazja, aby na własnej skórze przekonać się, jak wielką różnicę robi profesjonalny zapach w hotelu.
Zapach działa nawet wtedy, gdy Ty o nim zapominasz – ale klient nigdy.
Skontaktuj się z nami i pozwól, aby Twój obiekt pachniał sukcesem.
👉 Zamów test urządzeń Design Air
Chcesz więcej? Obejrzyj nagranie z całej prelekcji naszego Eksperta DesignAir
Ten artykuł powstał na podstawie wystąpienia Macieja Wisiorowskiego, Dyrektora Handlowego marki Design Air, podczas targów EuroGastro i World Hotel 2025 w Ptak Warsaw Expo.
🎥 Chcesz usłyszeć całą prelekcję i poznać jeszcze więcej praktycznych wskazówek na temat AromaMarketingu w hotelu?
Obejrzyj nagranie wideo lub wysłuchaj podcastu z tego wystąpienia – linki znajdziesz poniżej.
Podcast:
Wysłuchaj całego nagrania w formie podcastu na platformie Spreaker
Wysłuchaj całego nagrania w formie podcastu na Spotify
Wysłuchaj całego nagrania w formie podcastu na Apple Podcast Connect
Nagranie video na YouTube:
