Wywiad z Kierownikiem Serwisu Konradem Prokockim
Konrad Prokocki, Kierownik Serwisu w Design Air, czuwa nad sprawnym funkcjonowaniem usług wynajmu i serwisu dyfuzorów zapachowych. Dzięki swojemu bogatemu doświadczeniu w zarządzaniu zespołami, zapewnia klientom najwyższy poziom obsługi i niezawodność działania urządzeń. Odpowiada za organizację serwisu, logistykę dostaw, wsparcie techniczne oraz bieżącą komunikację z klientami i partnerami biznesowymi.
W tym wywiadzie przybliżamy zasady działania programu Design Air, genezę jego powstania oraz korzyści wynikające z wynajmu i serwisowania profesjonalnych dyfuzorów zapachowych.
Czy możesz opowiedzieć, na czym polega usługa aromamarketingu Design Air?
Konrad: Program Design Air to kompleksowa usługa wynajmu i serwisowania dyfuzorów zapachowych, które tworzą unikalne doznania zapachowe w przestrzeniach komercyjnych. Nasza oferta obejmuje pełną obsługę, dzięki czemu klienci nie muszą martwić się o urządzenia – my dbamy o wszystko. Zajmujemy się dostarczaniem olejków zapachowych, serwisowaniem sprzętu oraz jego wymianą i naprawami w razie potrzeby. W skrócie – klienci mogą cieszyć się przyjemnym zapachem, a my dbamy, by wszystko działało sprawnie.
Dlaczego klienci preferują wynajem dyfuzorów zapachowych z serwisem, a nie zakup urządzeń?
Konrad: Główną inspiracją do stworzenia programu był brak czasu i wiedzy technicznej po stronie klientów. Zdarza się, że osoby, które kupiły dyfuzory, przestają ich szybko używać, bo nie wiedzą, jak rozwiązać nawet drobne problemy np. ktoś zmienił ustawienia, a później nie umie ich przywrócić. Zapominają także o uzupełnianiu olejków zapachowych i innych kwestach techniczno-organizacyjnych.
W modelu wynajmu te kwestie nie są zmartwieniem dla naszych klientów. Wystarczy, że klient skontaktuje się z nami, a my pomagamy zdalnie lub wysyłamy serwisanta. Dzięki temu dyfuzory działają bez przerwy, a klienci mogą w pełni korzystać z korzyści aromamarketingu.
Jak wygląda serwis dyfuzorów zapachowych z perspektywy klienta?
Konrad: Oferujemy dwa modele obsługi, dostosowane do różnych potrzeb klientów:
- Model wizyt serwisowych: Serwisant regularnie odwiedza klienta, uzupełnia olejki zapachowe, sprawdza działanie urządzeń i wymienia urządzenie w razie potrzeby.
- Model wysyłkowy: Klienci otrzymują od nas przesyłki z olejkami zapachowymi, a w razie problemów zapewniamy zdalne wsparcie. Jeśli konieczna jest naprawa, wysyłamy urządzenie zastępcze, by klient zawsze miał sprawnie działający sprzęt.
W obu przypadkach gwarantujemy szybkie reakcje na zgłoszenia i pełne wsparcie techniczne. Klienci zawsze mogą się z nami skontaktować i uzyskać odpowiedzi na pytania.
Co w przypadku nagłych usterek?
Konrad: W programie Design Air odpowiadamy za wszystko, co jest związane z marketingiem zapachowym – od napraw po wymianę urządzeń. Wystarczy, że klient zgłosi problem, a my zajmiemy się resztą. Takie podejście daje naszym partnerom biznesowym poczucie bezpieczeństwa.
Warto podkreślić, że dyfuzory zapachowe wymagają regularnego serwisowania, aby działały niezawodnie. To podobna sytuacja jak z samochodem – nawet najlepsze auto wymaga przeglądów, by działało bez zarzutu. Dzięki naszej usłudze klienci nie muszą się tym martwić.
Czy współpracujecie z firmami, które już posiadają dyfuzory, ale chciałyby skorzystać z Waszego serwisu?
Konrad: Możemy zapewnić serwis firmom, które posiadają już nasze dyfuzory i chcą przejść na model abonamentu z pełną obsługą i regularną dostawą nowych olejków zapachowych. Jako eksperci w obsłudze naszego sprzętu, zapewniamy kompleksowe wsparcie i znajdziemy rozwiązanie idealnie dopasowane do potrzeb klienta.
Nie serwisujemy urządzeń innych firm, ale jeśli klient rozważa zmianę dostawcy, serdecznie zapraszamy. U nas nie musi ponosić wysokich kosztów zakupu nowego profesjonalnego urządzenia. Oferujemy korzystny model wynajmu, w którym klient płaci jedynie niski abonament obejmujący zarówno urządzenie, jak i pełną obsługę serwisową. Dzięki temu gwarantujemy ciągłość działania i najlepsze efekty zapachowe, dbając o każdy szczegół.
Dziękuję za rozmowę. W kolejnym wywiadzie omówimy kulisy pracy serwisu i dowiemy się, jak wygląda proces obsługi technicznej dyfuzorów. Poruszymy również temat potencjalnych usterek. Czy chciałbyś coś dodać na koniec?
Konrad: Dziękuję również. Aromamarketing to nie tylko dodatek – to sposób na budowanie pozytywnych doświadczeń klientów i istotny element strategii marketingowej przedsiębiorstw. Cieszę się, że możemy w tym pomagać. 😊
Może Cię zainteresować także:
Korzyści z marketingu zapachowego w Twojej firmie
